Chính sách bảo hành/đổi trả

19/08/2017
5547
Chính sách bảo hành, đổi trả, các điều khoản bảo hành của công ty Khóa Huy Hoàng
Hàng đã mua rồi xin vui lòng không đổi trả lại

Quy định về bảo hành sản phẩm.

1 Thời hạn bảo hành (bao gồm sửa chữa và dịch vụ)

STT

Chủng loại sản phẩm

Thời gian bảo hành

1

Các sản phẩm Huy Hoàng:

-  Khóa tay nắm

-  Bản lề

-  Phụ kiện cửa nhôm

3 năm

2

Các sản phẩm Tiêu chuẩn Châu Âu:

-  Các sản phẩm Pasini - Italy

-  Các sản phẩm Abus - Germany

3 năm

3

Các sản phẩm điện tử:

-  Khóa vân tay điện tử

-  Khóa điện tử khách sạn

-  Két sắt khách sạn

-  Đầu đọc ghi thẻ

1 năm

(Không áp dụng cho các phụ kiện đi kèm: thẻ từ, pin, dây kết nối…)

4

Phụ kiện cửa gỗ (Tay co, chốt cửa, hít cửa, chặn cửa…)

1 năm

5

Các sản phẩm truyền thống: Khóa treo, khóa tủ….

3 năm

6

Các sản phẩm phụ kiện cửa kính tiêu chuẩn HeleH - Italy:

-  Bản lề sàn

-  Kẹp kính

-  Phụ kiện phòng tắm kính

3 năm


2 Điều khoản bảo hành chung.
- Việc bảo hành được cung cấp bởi Công ty TNHH Khóa Huy Hoàng hoặc các đại lý phân phối của công ty TNHH Khóa Huy Hoàng.
- Dịch vụ sửa chữa, bảo hành sản phẩm chỉ có thể được thực hiện bởi kỹ thuật viên của Khóa Huy Hoàng.
- Tùy theo từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ có thể bị tính phí kể cả trong thời gian bảo hành khi khách hàng có những yêu cầu khác với phạm vi bảo hành.
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
o Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
o Sản phẩm hàng giả, hàng nhái không phải của công ty TNHH Khóa Huy Hoàng.
o Sản phẩm không được sử dụng, cài đặt, bảo trì hoặc vận hành đúng theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà sản xuất.
o Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc tháo rời chi tiết bởi bất kỳ cá nhân nào khác không phải là kỹ thuật viên của Khóa Huy Hoàng.
o Các hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất.
o Các hư hỏng, hao mòn bề mặt ngoại quan sản phẩm không phải do nhà sản xuất: Các vết trầy xước, bong tróc bề mặt do thời gian sử dụng, do vận chuyển, thi công hoặc bảo quản không đúng tiêu chuẩn (để sản phẩm tiếp xúc với hoá chất, bụi bẩn, môi trường độ ẩm quá cao, lắp sai quy cách, làm rơi, tháo gỡ sản phẩm sai cách….)
o Bề mặt sản phẩm bị ăn mòn trong quá trình sử dụng hoặc bị rỉ sét đối với các thành phần thép xi mạ.
o Các trường hợp hỏng hóc do thiên tai, cháy nổ, tai nạn bất khả kháng khác.
o Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
o Hư tổn gây ra bởi sử dụng pin kém chất lượng cho những sản phẩm sử dụng pin (khuyến cáo sử dụng Pin Alkaline cho tất cả các sản phẩm sử dụng Pin)
o Khóa Huy Hoàng có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành khi sản phẩm lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên của Huy Hoàng.
o Quyết định của Huy Hoàng dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của sản phẩm,
o Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, trung tâm CSKH không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào
- Theo bảo hành này, Huy Hoàng có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các sản phẩm.

3 Chính sách bảo hành.
3.1 Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Áp dụng bảo hành đối với những trường hợp mua hàng có đầy đủ hóa đơn và phiếu bảo hành
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
3.2 Đổi sản phẩm tương đương nếu khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau: 
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Áp dụng bảo hành đối với những trường hợp mua hàng có đầy đủ hóa đơn và phiếu bảo hành
- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
- Các sản phẩm bị lỗi bề mặt do nhà sản xuất: Các vết ố, sùi bề mặt hoặc bong tróc sơn (Lưu ý: Sản phẩm chưa sử dụng, vẫn còn nguyên bao bì, nhãn mác).
- Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi của những sản phẩm.
- Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Huy Hoàng.
3.3 Sửa chữa trả phí
- Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc hết hạn bảo hành, khách hàng có thể sử dụng hình thức sửa chữa trả phí.
- Căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm để đánh giá thay thế linh kiện, giá linh kiện sẽ được báo giá tại thời điểm trước khi tiến hành thay thế cho khách hàng. 
- Linh kiện thay thế sẽ có thời gian bảo hành là theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm chính (hoặc bảo hành riêng cho linh kiện thay thế là 6 tháng kể từ ngày sửa chữa)

4 Lưu ý
- Tất cả các sản phẩm của công ty khi kích hoạt bảo hành bằng App Khóa Huy Hoàng thành công sẽ được tặng thêm 1 năm bảo hành kể từ ngày mua hàng tại các chi nhánh của Công Ty TNHH TMĐT & DV Huy Hoàng trên cả nước.
- Thời gian bảo hành sản phẩm được căn cứ vào thời gian kích hoạt bảo hành sản phẩm bằng ứng dụng "Khóa Huy Hoàng" trên các điện thoại thông minh. (Lưu ý cần tải ứng dụng "Khóa Huy Hoàng" trên AppStore và GooglePlay)


Hướng dẫn sử dụng ứng dụng "Khóa Huy Hoàng"
Gửi Email cho chúng tôi
Gọi tư vấn ngay
Chat với chúng tôi qua Zalo